本课程是美国殡葬协会针对日益增长的个性化葬礼及定制化服务需求研发的新课程，2017年首次推出，反响热烈。不限制培训人员范围，如管理层殡仪总监、一线殡仪服务人员、生前契约销售等各岗位人员，都适合。大家可从中获取资讯，以及创意服务相关的工作方式、标准和养分。
课程设置包含客户需求、抚慰心理学、内外沟通技能、丧亲家属互动技巧、创意服务、法规与道德准则等，参与者能通过概念描述、问答、案例分享、角色扮演、答题等方式重新检视他们的服务技巧，幷透过可见而严格的"从新发掘"过程明白家属需要的"贴心"与"创意"服务，纪念逝者的一生，为逝者家属带来正面生命价值观和抚慰服务。
