本課程是美國殯葬協會針對日益增長的個性化葬禮及定制化服務需求研發的新課程，2017年首次推出，反響熱烈。不限制培訓人員範圍，如管理層殯儀總監、一綫殯儀服務人員、生前契約銷售等各崗位人員，都適合。大家可從中獲取資訊，以及創意服務相關的工作方式、標準和養分。

課程設置包含客戶需求、撫慰心理學、內外溝通技能、喪親家屬互動技巧、創意服務、法規與道德準則等，參與者能通過概念描述、問答、案例分享、角色扮演、答題等方式重新檢視他們的服務技巧，幷透過可見而嚴格的"從新發掘"過程明白家屬需要的"貼心"與"創意"服務，紀念逝者的一生，爲逝者家屬帶來正面生命價值觀和撫慰服務。