自1997年以來,NFDA認證的生前规划顾问培訓(CPC)計劃一直是高級殯儀規劃專業領域中唯一的美國國家認證計劃。這項自願性質認證計劃的宗旨是促進和增強道德義務、對家庭的服務、以及遵守與殯葬服務消費者相關的法律和法規守,並建立最高的專業水準。
課程簡介
生前規劃原理:原理與理論,規劃的邏輯原理,設計與推行。
聯邦殯葬法律:殯葬法律,規條對生前規劃業務的應用。有關法律是國際上對殯葬生前規劃行業最完整的體系,在本土推行和法律完善很有參考價值。
道德規範:殯葬行業在推廣和設計預售産品的道德規範,畢竟這是對客戶的長期專業服務承諾。
預售殯儀服務:預售殯儀服務的技巧與市場推廣概念。
合同標準:專業的預售合同,理解它對殯葬營運和客戶的保保障。
專業聆聽技巧:有效的聆聽能掌握客戶的真正需求,有助提升客戶滿意度。透過瞭解“該做”和“不該做”,提升專業水平和對內部和外部的溝通效率。
市場推廣原理:宣傳技巧,市場推廣規劃,如何提升市場占有率。
優質顧客服務:推動優質顧客服務,分享經典案例和國際上優秀個案。以優良服務維繫客戶關係,同時讓他們支持長遠的生命規劃方案。
諮詢銷售:諮詢是結合聆聽,查找需要和應對最貼心方案的一門藝術。帶附加值的銷售技巧透過分享和討論給學生帶來更深刻的學習經驗。
創造更有意義的殯儀:這是組合創意,現場殯儀和預售殯儀技術。學生能明白最高附加值的殯儀;它將爲家屬有效减輕失去摯愛的傷痛。